Comment configurer ma clé numérique intelligente ?

Pour commencer la configuration de la clé numérique, vous devez disposer de la clé physique et avoir accès au véhicule. Dans l'application MyToyota, assurez-vous qu'un abonnement d'essai ou payant à la Clé numérique intelligente est actif et que la connectivité standard est opérationnelle. Appuyez sur « Configurer ma clé numérique » sur l'écran d'accueil de l'application MyToyota. Activez le Bluetooth et la vérification biométrique dans votre smartphone. Cette étape sera ignorée si les vérifications Bluetooth et biométriques ont été activées dans le passé. Vérifiez le numéro de votre smartphone en entrant le code à 6 chiffres reçu par SMS. Cette étape sera ignorée si le numéro du smartphone a été vérifié dans le passé. N'activez qu'une seule connexion de données, WiFi ou mobile, avant de passer à l'étape suivante. Autorisez votre smartphone à télécharger la clé numérique. Consultez les informations fournies dans l'application MyToyota sur le processus de couplage. Le contact du véhicule étant mis, placez la clé physique sur le bouton « Start » et attendez deux bips. Autorisez l'application Toyota à accéder à votre Bluetooth et appuyez sur « Coupler ». Laissez la connexion se terminer. Si la configuration est réussie, le message « Configuration de la clé numérique terminée » s'affiche. Veuillez consulter le document « Comment faire » pour obtenir des informations plus détaillées.

Comment puis-je partager ma clé numérique intelligente ?

Assurez-vous qu’un abonnement d’essai ou payant à la clé numérique intelligente est actif. Appuyez sur « Paramètres de la clé numérique » sur l'écran d'accueil de l'application MyToyota. Vous pouvez partager jusqu’à 4 clés numériques via l’application MyToyota. Appuyez sur « Partager la clé numérique ». Saisissez le prénom, le nom et le numéro de téléphone du nouvel utilisateur ou ajoutez-les à partir des contacts du smartphone. Appuyez sur « Partager » et confirmez « Partager la clé ». Vous recevrez une notification concernant la réponse à l’invitation pour la clé numérique. Vous pouvez à tout moment supprimer l’accès à la clé numérique partagée. Veuillez consulter le document « Comment faire » pour obtenir des informations plus détaillées.

Comment puis-je accepter une invitation pour la clé numérique intelligente ?

Une invitation pour une clé numérique partagée sera reçue sous forme de SMS, avec un lien vers l’application MyToyota. Appuyez sur le lien dans le SMS. L’application MyToyota s’ouvre et invite à « Accepter » ou « Refuser » l’invitation clé numérique*. Appuyez sur « Accepter » pour recevoir la clé numérique partagée. Activez le Bluetooth et la vérification biométrique dans votre smartphone. Cette étape sera ignorée si les vérifications Bluetooth et biométriques ont été activées dans le passé. Vérifiez le numéro de votre smartphone en entrant le code à 6 chiffres reçu par SMS. Cette étape sera ignorée si le numéro du smartphone a été vérifié dans le passé. N'activez qu'une seule connexion de données, WiFi ou mobile, avant de passer à l'étape suivante. Autorisez votre smartphone à télécharger la clé numérique. Si la configuration est réussie, « La configuration de la clé numérique est terminée » s'affiche. *NOTE : Les nouveaux utilisateurs de l’application MyToyota doivent terminer le processus d’enregistrement pour créer un compte avant d’accepter une invitation pour une clé numérique.

La clé numérique intelligente ne fonctionne-t-elle qu'à proximité de la voiture ?

La clé numérique intelligente dispose de 3 niveaux de détection de proximité : Dans un rayon de 10 m autour de la voiture, la clé numérique intelligente est détectée et le déverrouillage/verrouillage à distance est disponible. Dans un rayon de 3 m autour de la voiture, la clé numérique intelligente est détectée et le déverrouillage/verrouillage passif* est disponible. Lorsque la clé numérique intelligente est détectée dans le véhicule, le démarrage du moteur est possible. *NOTE : Il faut toucher la poignée de la portière pour déverrouiller et verrouiller le véhicule.

Quels sont les appareils compatibles avec la clé numérique intelligente ?

La clé numérique intelligente est prise en charge sur : les appareils iOS, version 15.0 ou ultérieure ; les appareils Android, version 11.0 ou ultérieure, mais pas de la marque Huawei (Huawei a lancé son propre système d’exploitation HarmonyOS en juin 2021).

Comment désactiver complètement ma clé numérique intelligente ?

Pour commencer la désactivation de la clé numérique, vous devez disposer de la clé physique et avoir accès au véhicule. Appuyez sur « Paramètres de la clé numérique » sur l'écran d'accueil de l'application MyToyota. Appuyez sur « Désactiver la clé numérique » et confirmez « Désactiver ». Consultez les informations fournies dans l'application MyToyota sur la procédure de désactivation. Si la désactivation est réussie, le message « Clé numérique désactivée » s'affiche. Veuillez consulter le document « Comment faire » pour obtenir des informations plus détaillées.

Puis-je supprimer ma clé numérique intelligente de mon véhicule ?

Une fois la clé numérique intelligente configurée, vous pouvez la supprimer du système multimédia du véhicule Sur le tableau de bord principal Multimédia, accédez à l’icône de paramètres, puis faites défiler vers le bas et appuyez sur « Info & sécurité ». À partir de là, vous pourrez voir dans les paramètres de la clé numérique si la clé numérique est active. Appuyez sur « Supprimer les clés numériques », cela lancera le processus de suppression. Vous devez confirmer votre intention de supprimer votre clé numérique et placer votre porte-clés sur le bouton Démarrer. Si la désactivation est réussie, le message « Clé numérique désactivée » s'affiche. Veuillez consulter le document « Comment faire » pour obtenir des informations plus détaillées."

Que puis-je faire en cas de problème de verrouillage ou de déverrouillage de mon véhicule ?

Il se peut que votre clé numérique intelligente ne soit pas dans la plage de détection, que la force du signal ne soit pas suffisante pour permettre le déverrouillage/verrouillage à distance ou que le Bluetooth de votre smartphone soit désactivé. Accédez aux paramètres de votre smartphone et vérifiez que votre Bluetooth est activé. Sortez votre smartphone de votre poche ou de votre sac et touchez la poignée de la portière pour déverrouiller ou verrouiller votre véhicule.

FAQ

Application MyToyota : questions fréquemment posées

Vous pouvez utiliser votre smartphone comme une clé pour accéder à votre véhicule et le conduire. Certains modèles de véhicules sont équipés de la fonction Clé numérique intelligente (consultez votre concessionnaire local agréé pour plus d'informations) qui vous permet d'enregistrer la fonction via le Bluetooth du smartphone à l'aide de l'application MyToyota.

Un smartphone configuré pour la clé numérique intelligente, avec Bluetooth activé et l'application MyToyota ouverte ou en cours d'exécution en arrière-plan, est reconnu et connecté au véhicule lorsque vous vous trouvez à proximité. Il permet de déverrouiller, de démarrer et de verrouiller le véhicule à distance avec votre smartphone ou en touchant simplement la poignée de la portière

Remarque : veuillez vous munir de la clé intelligente/clé physique ou de la carte comme moyen de secours pour l'accès au véhicule.

Enregistrez un compte via l'application MyToyota pour commencer à configurer votre clé numérique*. Assurez-vous de disposer d'une connectivité standard active avec essai/abonnement à la clé numérique intelligente.

Suivez les étapes de l'application MyToyota pour configurer la clé numérique intelligente sur votre smartphone et votre véhicule. Testez les fonctions de déverrouillage, de démarrage et de verrouillage pour confirmer que le processus de configuration s'est déroulé avec succès.

Vous pouvez consulter les caractéristiques et les capacités de votre véhicule à partir de l'application MyToyota ou consulter votre concessionnaire local agréé pour plus d'informations.

Pour commencer la configuration de la clé numérique, vous devez disposer de la clé physique et avoir accès au véhicule.

Dans l'application MyToyota, assurez-vous qu'un abonnement d'essai ou payant à la Clé numérique intelligente est actif et que la connectivité standard est opérationnelle.
Appuyez sur « Configurer ma clé numérique » sur l'écran d'accueil de l'application MyToyota.
Activez le Bluetooth et la vérification biométrique dans votre smartphone. Cette étape sera ignorée si les vérifications Bluetooth et biométriques ont été activées dans le passé.
Vérifiez le numéro de votre smartphone en entrant le code à 6 chiffres reçu par SMS. Cette étape sera ignorée si le numéro du smartphone a été vérifié dans le passé.
N'activez qu'une seule connexion de données, WiFi ou mobile, avant de passer à l'étape suivante.
Autorisez votre smartphone à télécharger la clé numérique.
Consultez les informations fournies dans l'application MyToyota sur le processus de couplage.
Le contact du véhicule étant mis, placez la clé physique sur le bouton « Start » et attendez deux bips.
Autorisez l'application Toyota à accéder à votre Bluetooth et appuyez sur « Coupler ».
Laissez la connexion se terminer.
Si la configuration est réussie, le message « Configuration de la clé numérique terminée » s'affiche.

Veuillez consulter le document « Comment faire » pour obtenir des informations plus détaillées.

Assurez-vous qu’un abonnement d’essai ou payant à la clé numérique intelligente est actif.

Appuyez sur « Paramètres de la clé numérique » sur l'écran d'accueil de l'application MyToyota. Vous pouvez partager jusqu’à 4 clés numériques via l’application MyToyota.
Appuyez sur « Partager la clé numérique ».
Saisissez le prénom, le nom et le numéro de téléphone du nouvel utilisateur ou ajoutez-les à partir des contacts du smartphone.
Appuyez sur « Partager » et confirmez « Partager la clé ».

Vous recevrez une notification concernant la réponse à l’invitation pour la clé numérique. Vous pouvez à tout moment supprimer l’accès à la clé numérique partagée.

Veuillez consulter le document « Comment faire » pour obtenir des informations plus détaillées.

Vous pouvez partager jusqu’à 4 clés numériques (en plus de l’accès du propriétaire) en utilisant l’application MyToyota.

Une invitation pour une clé numérique partagée sera reçue sous forme de SMS, avec un lien vers l’application MyToyota.

Appuyez sur le lien dans le SMS.
L’application MyToyota s’ouvre et invite à « Accepter » ou « Refuser » l’invitation clé numérique*.
Appuyez sur « Accepter » pour recevoir la clé numérique partagée.
Activez le Bluetooth et la vérification biométrique dans votre smartphone. Cette étape sera ignorée si les vérifications Bluetooth et biométriques ont été activées dans le passé.
Vérifiez le numéro de votre smartphone en entrant le code à 6 chiffres reçu par SMS. Cette étape sera ignorée si le numéro du smartphone a été vérifié dans le passé.
N'activez qu'une seule connexion de données, WiFi ou mobile, avant de passer à l'étape suivante.
Autorisez votre smartphone à télécharger la clé numérique.
Si la configuration est réussie, « La configuration de la clé numérique est terminée » s'affiche.

*NOTE : Les nouveaux utilisateurs de l’application MyToyota doivent terminer le processus d’enregistrement pour créer un compte avant d’accepter une invitation pour une clé numérique.

Veuillez contacter votre assistance à la clientèle locale.

La clé numérique intelligente offre deux méthodes de déverrouillage/verrouillage :

i) Déverrouillage/verrouillage à distance --> Disponible lorsque le Smartphone se trouve dans un rayon de 10 m.

Appuyez sur les icônes « déverrouiller » ou « verrouiller » sur la page d’accueil de l’application MyToyota.

ii) Déverrouillage/verrouillage passif* --> Disponible lorsque le Smartphone se trouve dans un rayon de 3 m.

Touchez la poignée de la portière pour déverrouiller et verrouiller votre véhicule.

*NOTE : le verrouillage du véhicule n'est pas possible si le téléphone est laissé à l'intérieur, un signal sonore vous en informe.

Si vous souhaitez laisser intentionnellement votre téléphone à l'intérieur de votre voiture et que la clé numérique intelligente est activée, assurez-vous d'avoir votre clé physique et de déconnecter le Bluetooth de votre smartphone avant de verrouiller votre véhicule.

Une fois que la clé numérique est connectée à votre smartphone, elle ne peut être utilisée par personne d'autre ni manipulée. Le système de la voiture veille à ce que la clé soit fermement liée à votre téléphone et ne puisse pas être volée ou interceptée.

La technologie de communication BLE utilisée pour la clé numérique intelligente est plus moderne et donc plus résistante contre le vol qu’une clé physique classique :

Communication chiffrée pour une connexion sécurisée.
Clés à usage unique utilisées pour protéger chaque échange de communication.

Si votre véhicule est équipé de la clé numérique intelligente, la fonction sera disponible en tant que service dans votre application MyToyota/Lexus Link+.

Veuillez noter que la disponibilité des fonctionnalités peut varier selon les modèles de véhicules, les versions et la disponibilité sur le marché. Veuillez consulter votre concessionnaire Toyota/Lexus local pour des informations supplémentaires.

La clé numérique intelligente dispose de 3 niveaux de détection de proximité :

Dans un rayon de 10 m autour de la voiture, la clé numérique intelligente est détectée et le déverrouillage/verrouillage à distance est disponible.
Dans un rayon de 3 m autour de la voiture, la clé numérique intelligente est détectée et le déverrouillage/verrouillage passif* est disponible.
Lorsque la clé numérique intelligente est détectée dans le véhicule, le démarrage du moteur est possible.

*NOTE : Il faut toucher la poignée de la portière pour déverrouiller et verrouiller le véhicule.

La clé numérique intelligente est prise en charge sur :

les appareils iOS, version 15.0 ou ultérieure ;
les appareils Android, version 11.0 ou ultérieure, mais pas de la marque Huawei (Huawei a lancé son propre système d’exploitation HarmonyOS en juin 2021).

La clé numérique intelligente utilise la connectivité Bluetooth avec l'application MyToyota en arrière-plan et la proximité du véhicule pour l'accès. Alors que la commande à distance via l'application MyToyota vous permet de verrouiller/déverrouiller le véhicule à distance sur Internet, tout en nécessitant une clé physique pour les capacités de démarrage.

Non, si votre smartphone est configuré pour la clé numérique intelligente avec la fonction Bluetooth activée et que l’application MyToyota est ouverte ou s’exécute en arrière-plan, la clé numérique intelligente peut être utilisée pour verrouiller et déverrouiller le véhicule en touchant simplement la poignée de la portière ou pour démarrer le véhicule en plaçant le smartphone sur la console centrale ou le chargeur à induction.

Installez l'application MyToyota sur votre nouveau smartphone et connectez-vous avec votre compte existant.

Vous verrez que sur la page d'accueil de l'application MyToyota, le bouton « Paramètres de la clé numérique » est désormais remplacé par « Configurer ma clé numérique ».

Appuyez sur « Configurer ma clé numérique » et suivez les mêmes étapes que celles que vous avez suivies pour configurer votre clé numérique intelligente pour la première fois.

REMARQUE : pour transférer votre clé numérique intelligente vers un nouveau smartphone, vous ne pouvez pas désactiver la clé numérique intelligente de votre précédent smartphone et votre version d'essai ou votre abonnement à la clé numérique intelligente doit être actif.

i) Suppression de l’accès du conducteur invité* par le propriétaire de clé numérique intelligente :

Appuyez sur « Paramètres de la clé numérique » sur l'écran d'accueil de l'application MyToyota.
Balayez vers la gauche sur le nom du conducteur invité que vous souhaitez supprimer et appuyez sur l'icône corbeille.
Confirmez « Supprimer ».

Vous et le conducteur invité recevrez une notification concernant la suppression de la clé numérique.

*NOTE : Si le conducteur invité conduit alors que son accès est supprimé, le véhicule ne s’arrête pas. La suppression de l’accès du conducteur invité est effective une fois le contact du véhicule coupé.

ii) Suppression de l’accès du conducteur invité par le conducteur invité de la clé numérique intelligente :

Appuyez sur « Paramètres de la clé numérique » sur l'écran d'accueil de l'application MyToyota.
Appuyez sur « Supprimer la clé numérique » et confirmez « Supprimer ».

Vous et le propriétaire recevrez une notification concernant la suppression de la clé numérique.

Veuillez consulter le document « Comment faire » pour obtenir des informations plus détaillées.

Pour commencer la désactivation de la clé numérique, vous devez disposer de la clé physique et avoir accès au véhicule.

Appuyez sur « Paramètres de la clé numérique » sur l'écran d'accueil de l'application MyToyota.
Appuyez sur « Désactiver la clé numérique » et confirmez « Désactiver ».
Consultez les informations fournies dans l'application MyToyota sur la procédure de désactivation.
Si la désactivation est réussie, le message « Clé numérique désactivée » s'affiche.

Veuillez consulter le document « Comment faire » pour obtenir des informations plus détaillées.

Le fait de réclamer le droit d’accès au véhicule, en tant que conducteur invité d’une clé numérique intelligente, désactivera la clé numérique intelligente et supprimera toutes les clés numériques (propriétaire et clés partagées) !!

Si vous le faites par erreur ou intentionnellement, vous devrez suivre le processus de configuration pour réactiver votre clé numérique intelligente.

Les fonctions de la clé numérique intelligente ne fonctionnent pas lorsque la batterie du téléphone est déchargée.

Les fonctions de déverrouillage et de verrouillage de la clé numérique intelligente fonctionnent lorsque votre voiture est équipée d'un dispositif d'immobilisation de seconde monte.

La fonction de démarrage du moteur de la clé numérique intelligente ne fonctionne pas lorsque votre voiture est équipée d'un dispositif d'immobilisation de seconde monte.

Si vous souhaitez utiliser la clé numérique intelligente en combinaison avec votre système d'immobilisation de seconde monte, assurez-vous d'avoir votre transpondeur d'immobilisation avec vous.

Une fois la clé numérique intelligente configurée, vous pouvez la supprimer du système multimédia du véhicule

Sur le tableau de bord principal Multimédia, accédez à l’icône de paramètres, puis faites défiler vers le bas et appuyez sur « Info & sécurité ».
À partir de là, vous pourrez voir dans les paramètres de la clé numérique si la clé numérique est active.
Appuyez sur « Supprimer les clés numériques », cela lancera le processus de suppression.
Vous devez confirmer votre intention de supprimer votre clé numérique et placer votre porte-clés sur le bouton Démarrer.
Si la désactivation est réussie, le message « Clé numérique désactivée » s'affiche.

Veuillez consulter le document « Comment faire » pour obtenir des informations plus détaillées."

Si vous pensez que la clé numérique n’est pas suffisamment bien détectée à l’extérieur ou à l’intérieur du véhicule, il est possible de personnaliser la plage de détection de la clé.

1) Appuyez sur « Paramètres de la clé numérique » sur l'écran d'accueil de l'application MyToyota.

2) Appuyer sur « Personnaliser la plage ».

La clé numérique dispose déjà de réglages d’usine qui devraient convenir à la plupart des conducteurs. Ce qui pourrait avoir un impact sur la détection, c'est la façon dont vous transportez votre smartphone - est-il dans une poche arrière ? Dans un sac à main ? Ou simplement porté dans votre main ?

3) Choisissez entre trois niveaux de sensibilité différents en fonction de vos préférences personnelles et appuyez sur « Enregistrer ».

4) Un message de mise à jour de sensibilité réussie s’affiche.

Veuillez consulter le document « Comment faire » pour obtenir des informations plus détaillées.

Il se peut que votre clé numérique intelligente ne soit pas dans la plage de détection, que la force du signal ne soit pas suffisante pour permettre le déverrouillage/verrouillage à distance ou que le Bluetooth de votre smartphone soit désactivé.

Accédez aux paramètres de votre smartphone et vérifiez que votre Bluetooth est activé.
Sortez votre smartphone de votre poche ou de votre sac et touchez la poignée de la portière pour déverrouiller ou verrouiller votre véhicule.

La clé numérique intelligente n’est pas dans la plage de détection ou la force du signal n’est pas suffisante pour permettre le déverrouillage/verrouillage à distance.

Positionnez votre smartphone sur le boîtier de la console centrale ou le chargeur à induction.

If you buy a second-hand Toyota that supports Connected Services, you can activate Connected Services directly from your MyToyota app given that you can prove physical access to the car (via mileage verification process or QR code scanning). Please visit your retailer to change the ownership of the car to your name in order to enjoy the full functionality of the app.

Pour ajouter une voiture, vous pouvez soit cliquer sur "Ajouter un véhicule" sur la page d'accueil, soit, si vous avez déjà un véhicule, cliquer sur l'icône "Mon garage" en haut à droite du bouton "Ajouter". Pour supprimer une voiture, allez dans Mon garage, faites défiler la page et cliquez sur "Supprimer un véhicule".

Dans l’application MyToyota, sélectionnez d’abord votre voiture dans « Mon Garage », puis cliquez sur « Centre de services connectés ». Suivez ensuite la procédure pour activer les services connectés disponibles pour votre véhicule.

Si un ou plusieurs véhicules connectés dans « Mon Garage » n’ont pas encore été activés, un écran d’accueil vous invitera à activer les services connectés chaque fois que vous vous connectez à l’application. Si vous passez cette étape, vous pourrez toujours les activer ultérieurement en suivant les étapes ci-dessus.

Pour plus d’informations, veuillez lire notre guide d’utilisation.

Remarque : dans le cadre du processus d’activation, vous devrez accepter les Conditions d’utilisation et la Politique de confidentialité.

If you want to permanently stop Connected Services on the MyToyota app, first select the specific car from My Garage, then click on Connected Services Center. Follow the flow to deactivate the services.

For more information please see our How-to-guide.

You can check your active and inactive subscriptions by going to My Garage, and select the section Connected Services Center.

You can manage your ToU through the Data Privacy Portal section in your account.

You can consult your Privacy Notice through the Data Privacy Portal section in your account.

MyToyota app let you be in control of your car wherever you are. It is easy to use and it will provide you with unique features that bring your experience to a new level beyond driving. You can plan journeys, locate your parked car, find information on when your car is due to receive maintenance, check your vehicle data and receive important notifications about your car, as well as control Climate System, Doors and Hazard lights of your car remotely.

The row of 5 icons from left to right stand for following sections: Vehicle - Map - Notifications - Account - Support

You can access Connected Services at any time. Car data is sent to the app when the engine is turned off. You’ll be able to view the details of your last trip after the engine has been switched off. Mobile data coverage is needed to send data, so it may not work in case you park your car underground.

Les services connectés se composent de l’application MyToyota téléchargée sur votre téléphone portable et du système Multimedia du véhicule. Chaque suite de services héberge ses propres fonctionnalités, conçues pour rendre votre conduite toujours plus sûre et plus agréable, que vous soyez à l’intérieur ou à l’extérieur de votre voiture.

L’application MyToyota vous permet de rester connecté à votre voiture, où que vous soyez. Vous pouvez planifier vos trajets, localiser votre voiture garée, trouver des informations sur la date du prochain entretien de votre voiture, vérifier les données de votre véhicule et recevoir des notifications importantes, ainsi que contrôler à distance le système de climatisation, les portes et les feux de détresse de votre voiture.

Le système Multimedia vous permet de connecter votre smartphone (iOS ou Android) à votre voiture*. Vous pouvez utiliser vos applications favorites comme Spotify, WhatsApp, Audible, Google Maps et Waze dans votre voiture et les commander par le biais de l’assistant vocal Siri ou OK Google. Le système Multimedia vous permet également d’accéder à des informations pratiques telles que les alertes trafic en temps réel et les avertissements de zones de danger (radars). Il vous offre en outre la possibilité de rechercher des lieux d’intérêt dans le système de navigation.

*pour une sélection de modèles

The MyToyota app allows you to be always connected to your car, while the Customer Portal/Personal Site gives you the opportunity to do more extensive reporting, download owner manuals and enable other multimedia features (map updates, Wi-Fi pack, etc.)

Some of the features are available on both the MyToyota app and the Customer Portal/Personal Site (website) using the same login details e.g. online service booking or service history.

For more details about function availability by model please get in contact with an Authorized Dealer or check the information on our local Toyota/Lexus website.

Go to the iOS App Store or Google Play Store and search for the MyToyota app. Then simply download the app, entirely free of charge.

Connected Services includes Standard Services and Remote Services. Standard Services include our wide range of digital features designed to ensure your safety, privacy and comfort while you are on the go. Stay informed about your car location, battery level, driving behaviour and history, warning lights and much more. Share your car location with friends and loved ones in your network. Remote Services allow you to remotely access your vehicle to adjust a variety of settings and tailor it to your needs. Access all the essentials needed to optimize your driving experience.

Stay a step ahead while driving with a wide range of functions and get to your destination on time. Tune in to diverse events on the road and find available fuel stations and parking spots (on or off-street). Drive worry-free with internet updated navigation.

Usage Based Insurance considers your driving habits and provides a score to the driver based on these habits. The driver is then rewarded for safer and smoother driving—with savings on their insurance renewal premiums. It is a fun way to become a better driver and save money. For more on UBI: https://www.toyota-europe.com/finance-insurance/usage-based-insurance

FHI encourages you to make the best use of your hybrid and rewards you for driving safely in electric mode—with savings on your insurance renewal premiums. For more on FHI see: https://www.toyota-europe.com/finance-insurance/full-hybrid-insurance

You decide what data you share with Toyota. You can control this at any moment in the Data Privacy Portal and can withdraw your consent when you want to.

With an appointed dealer in the app you'll get a better experience for such features as Online Service Booking and Warning Lights.

Une fois activé, le mode de confidentialité s'appliquera à tous les services reposant sur la géolocalisation, l'assurance Full-Hybrid, l'assurance comportementale, la recherche de mon véhicule et l'analyse de la conduite. Il se peut que ces services soient indisponibles ou que leur qualité ou leur précision soit affectée lorsque le mode privé est activé.

Le mode privé est disponible dans l’application MyToyota, sous « Mon Garage ». En haut de la page d’accueil, cliquez sur « Mon Garage », puis sur « Mode privé ». Vous pourrez ensuite activer ou désactiver le mode privé.

Si votre véhicule est équipé du système Smart Connect, vous ne pourrez voir l’état du mode privé que via l’application. L’activation/désactivation doit se faire via le système multimédia du véhicule.

L’état du mode privé (activé ou désactivé) reste tel que vous l’avez paramétré jusqu’à ce que vous décidiez de le modifier. Vous pouvez vérifier l'état actuel du mode de confidentialité via votre compte dans l'application MyToyota ou le portail client.

Pour plus d’informations, veuillez lire notre guide d’utilisation.

With a MyToyota account, you can manage your multimedia system, and receive useful insights on your car through the MyToyota app and the Portal/Personal Site.

L’application MyToyota est liée au numéro d’identification du véhicule (VIN) et au propriétaire de la voiture. De ce fait, vous serez la seule personne à pouvoir utiliser les services connectés pour cette voiture.

Yes, Connected Services can be added to multiple accounts but can only be activated and active on one account at any one time.

Les services connectés comprennent l'application MyToyota et le système Multimedia. Chaque suite de services héberge ses propres fonctionnalités et doit être activée séparément.

Pour déterminer rapidement si les services connectés sont activés, il vous suffit de vérifier si les détails de votre dernier trajet s’affichent sur l’écran d’accueil de l’application.

Si vous n’êtes pas certain(e) que vos services connectés sont activés, sélectionnez d’abord la bonne voiture dans « Mon Garage », puis cliquez sur « Centre de services connectés ». Vous verrez alors tous les services disponibles pour la voiture et leur état d'activation. Ensuite, suivez la procédure pour activer les services connectés disponibles pour votre véhicule.

Pour activer Toyota Online, connectez votre smartphone à votre voiture en utilisant la connexion Bluetooth ou Wi-Fi, puis cliquez sur l’onglet « Configuration ». Ensuite, cliquez sur l’onglet « Online », puis sur l’onglet « Toyota Online », et choisissez un compte existant. Saisissez ensuite vos identifiants MyToyota.

L’entrée de vos identifiants activera une période de 3 années de services gratuits. Vous pouvez vérifier la date d’expiration de votre abonnement au système Multimedia sur le portail client.

Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez en créer un directement depuis votre voiture, en choisissant l’option « Nouveau compte ».

Sur les véhicules équipés de Toyota Smart Connect, vous pouvez facilement scanner le code QR généré sur l’unité centrale grâce à l’application MyToyota ou l’introduire manuellement dans l’application. Activez ensuite les services intelligents dans le centre des services connectés de l’application MyToyota.

Pour plus d’informations, veuillez consulter nos guides d’utilisation.

Les détails du compte sont les mêmes pour l'application MyToyota et le portail client. Sur les deux plateformes, le mot de passe peut être modifié.

Pour modifier votre mot de passe, accédez à l'écran de connexion et sélectionnez Mot de passe oublié.

Your retailer will need to confirm your identity to ensure that unauthorized persons are not able to access any personal data of Toyota customers.

You are requested to visit your retailer because protecting customer personal data is a priority at Toyota.

Cancel Connected Services Subscription and Remove the car from your MyToyota account in the application
Remove User Profile from Multimedia head unit
Don’t delete your account, as any future Toyota cars you may own can be added to the account. Don’t forget to inform the new owner of the car that the vehicle is equipped with Connected Services.

Connected Services will stop if the Vehicle Identification Number (VIN) is removed from your account.

Yes and no. A car can be added to multiple accounts but only one account can access connected services at the time or any other personal data.

Le compte est partagé entre l'application MyToyota et le portail client. Sur les deux plateformes, un compte peut être créé à partir de l’écran de connexion. Après avoir créé un compte, vous recevrez un e-mail d’activation que vous devez confirmer avant de pouvoir accéder à votre compte et ajouter votre(s) véhicule(s).

Your MyToyota app and Customer Portal account can be used on the vehicle's multimedia device. If you don’t have one, we recommend you download the MyToyota app and create one from there.

You can also create an account via the online Customer Portal or create an account via the multimedia device itself. In case of the latter, you will still need to accept the Terms of Use within 14 days in the Customer Portal (option is only applicable for multimedia systems before MM21 generation)

In the navigation bar click on the Account section icon, which can be found in the bottom right-hand corner, to edit profile settings.

Connected Services are included with the purchase of any Connected Services compatible Toyota vehicle, for a span of ten years.

Connected Services for vehicles equipped with Smart Connect is included for a span of 4 years.

The Connected Services of the MyToyota app will function for 10 years. Toyota will cover the cost of data used to provide Connected Services for 10 years, but the MyToyota app will function even without Connected Services.

In the My Garage screen you can click on Preferred Dealer button under Service and Maintenance. Here you can set up your preferred retailer.

Hybrid Driving Coaching gives you contextualised coaching on how you can improve your Hybrid driving, based on your previous journeys, letting you make the most of EV mode to lower your fuel consumption and minimise your environmental impact.

Yes, on selected models. On the Dashboard in the Home page you can see the current fuel level as a gauge and the range.

Yes, on selected models you can see the status of the vehicle’s doors, windows, boot and lights.

To check the status go to the Home page. Click on the Vehicle Status button.

For more details about function availability by model please get in contact with an Authorized Retailer or check the information on our local Toyota/Lexus website.

Yes, on selected models you can (un)locked remotely via the app. In the Remote Control card you will find the lock/unlock buttons.

Please note that you will not be able to:

- lock the car if any of the doors are open and/or if the smart key is inside the car

- unlock the car if the Car Alarm is set or if the car was manually locked with the physical key

For more details about function availability by model please get in contact with an Authorized Retailer or check the information on our local Toyota/Lexus website.

Yes, selected models can be located in a crowded parking by remotely switching on the vehicle's hazard lights.

In the MyToyota app, go to the Remote Control card. By clicking on Hazard Lights you can activate the vehicle's hazard lights, enabling you to easily find your car.

The hazard lights are activated for a duration of 60 seconds. After 60 seconds you can activate the Hazard Lights feature again.

For more details about function availability by model please get in contact with an Authorized Dealer or check the information on our local Toyota/Lexus website.

Le système Multimedia (appelé « Services Toyota Online » sur l’appareil multimédia du véhicule) comprend plusieurs services de navigation en ligne fournissant des informations utiles en temps réel, par exemple les informations trafic et des alertes radars.

Ces fonctionnalités nécessitent une connexion internet pour fonctionner. Si vous ne disposez pas d’un appareil connecté, vous devrez connecter votre appareil mobile – en partageant votre Wi-Fi ou votre connexion Bluetooth – à n’importe quel appareil/réseau Wi-Fi dans la voiture.

Chaque nouvelle Toyota propose 3 ans* de mises à jour gratuites des cartes (abonnement Map Care) pour le système de navigation ainsi que d’autres services, notamment :

Informations trafic en temps réel
Alerte radar Coyote (si disponible) ou Cyclops
Google Streetview (lorsque le service est disponible)
Lieux d'intérêt
Carburant
Parking
Météo

Pour plus d’informations, veuillez consulter nos guides d’utilisation.

*Si votre voiture est équipée du système MM21, une période de 4 ans est applicable

Embedded navigation systems receive data from a GPS satellite signal. Multimedia requires an online connection to receive necessary data for Real-Time Traffic, Coyote (where available), Google Streetview (where available), Weather, Fuel, Parking, and online POI.

Most Toyota models currently on sale include online navigation services, such as:

• Real-Time Traffic

• Speed camera alert

• Google Street View (where available)

• Points of Interest

• Fuel prices

• Parking

• Weather

(Availability of these services depends on model & grade. Please check with your retailer to confirm which ones are available for your vehicle.)

Les services en ligne de navigation du système Multimedia sont gratuits les 3 premières années* (peut varier selon les pays). Ensuite, vous aurez la possibilité de souscrire un abonnement. Notre pack de mise à jour des cartes englobe toutes les mises à jour de nos cartes et les services en ligne associés, tandis que notre pack de services comprend nos fonctionnalités de services en ligne. Vous pouvez souscrire un abonnement dans notre boutique en ligne. Rendez-vous dans la boutique en ligne pour consulter les derniers tarifs.

* Si votre voiture est équipée du système MM21, une période de 4 ans est applicable

You will receive notification on the screen of your in-car multimedia system 30 days before the free 3-year period ends.

In the e-Store, you can renew the Map Care pack for either 1 or 3 years. When renewing our Service Pack, you can choose between 1, 2 or 3 years*. Check the e-Store for the latest prices.

*For the MM21 and Toyota Smart Connect 7 years of free Map update is being offered

Vous pouvez accéder à la boutique en ligne par le biais du système multimédia de votre voiture ou à partir du portail client.

Dans la boutique en ligne accessible depuis le portail client, vous pouvez vous abonner aux services proposés par le système Multimedia. Vous pouvez également vérifier le statut de vos abonnements en cours dans l’onglet « Achats » de la boutique en ligne. Vous pouvez ainsi consulter les abonnements actifs et les échéances.

Si vous accédez à la boutique en ligne par le biais du système multimédia de votre voiture, vous pouvez télécharger des services tels que Coyote. Vous trouverez la boutique en ligne en accédant à la section « Menu » et aux applications, puis en sélectionnant « Embarquées ».

You can purchase services via the e-Store web platform, which can be found in the Customer Portal. To find out which services you already have and the time remaining on them, click on the Purchased tab.

Customers receive 3 years of free services for Map Care (2 map updates/year) and e-Services (Weather, Parking, Traffic, Fuel prices). After this free period, you can purchase /renew your subscriptions as required.

You can use it straightaway if the account of the previous owner is still active in the multimedia unit and you may continue to use it during the free subscription period. BUT we always recommend that customers logout and create their own account so that you have full control of your subscriptions. This can be done via:

1. the MyToyota app on your mobile device - first register and then login to your vehicle

2. the Online menu in the vehicle's multimedia system - you will need to accept the Terms of Use within 14 days via the Customer Portal/Personal Site (option is only applicable for Multimedia Systems before MM21 generation)

3. the Customer Portal - once your account has been created via the web portal you can log into the multimedia with your credentials

In the MyToyota app, first select your car from My Garage, then click on Connected Services Center.Then follow the flow to activate the Smart Services that are available for your vehicle. Once connected the 4 years of free navigation online services will begin.

For more information please see our How-to-guide.

Accédez au menu de votre système multimédia et rendez-vous dans la section « Embarqués » de la boutique en ligne (vous avez besoin d’une connexion internet et vous devez être connecté(e) à votre compte). Sélectionnez l’application Coyote, puis cliquez sur « Installer ». Une fenêtre contextuelle vous informe que Coyote a été installé. Lorsqu’elle s’ouvre, cliquez sur « OK » pour lancer automatiquement l’application. Coyote va désormais toujours apparaître dans les applications.

Pour plus d’informations, veuillez lire notre guide d’utilisation.

Veuillez noter que :

Coyote n’est pas disponible pour les véhicules équipés de Smart Connect
Coyote ne peut être utilisé qu’après que votre voiture aura parcouru 200 km.
Les utilisateurs en France, en Belgique et au Luxembourg bénéficient de Coyote gratuitement pendant leur période de Map Care (3 premières années après 200 km de roulage)
Dans tous les autres pays, les clients peuvent acheter un abonnement Coyote dans la boutique en ligne disponible via le portail client

Yes, the majority of our models that have been released after 2019 are equipped with Smartphone integration (Apple CarPlay & Android Auto). Provided you have an online connection with your smartphone you simply need to plug your device into the vehicle's USB port. The apps will then be available through the Android Auto/Apple CarPlay menu on the infotainment screen.

See below link for vehicles that support Apple CarPlay:

https://www.apple.com/ios/carplay/available-models/

*If your Android device runs an older version than Android 10, you will first need to install the Android Auto app.

*Wireless Android Auto is supported as from Android 11

With the My Destinations feature, you can prepare for your journey in advance by searching for directions on your mobile device, and then sending them to your car. Please note that this requires a car with in-car navigation features, and a MyToyota account with your car registered to your account.

My Destinations is a service available by default for vehicles equipped with in-car navigation but user will need to activate Smart Services to enjoy the benefits of this feature.

For more information please see our How-to-guide.

Vous pouvez utiliser la fonction « Mes destinations » dans l’application MyToyota pour planifier votre itinéraire. Veuillez noter que pour activer cette fonctionnalité, vous devrez d’abord relier votre voiture à votre compte MyToyota.

Une fois cela fait, allez sur l'écran d'accueil de l'application MyToyota et choisissez la carte de service Mes destinations. Cliquez sur « Destination » et saisissez l’adresse de destination. Ensuite, appuyez sur « Envoyer au véhicule ».

Une fois dans votre voiture, assurez-vous de disposer d’une connexion Wi-Fi (la méthode la plus simple consiste à activer le Bluetooth sur votre smartphone). Une fois la connexion internet établie dans votre voiture, vous pourrez télécharger l’itinéraire planifié.

Votre parcours pré-planifié sera disponible sous Favoris / Destinations favorites dans l’unité multimédia.

Pour plus d’informations, veuillez consulter nos guides d’utilisation.

The 3 year* term starts as from when you put your MyToyota credentials into the infotainment unit.

*In case you car is equipped with MM21 4 year period applicable

30 days before the free 3 year* period ends you will get a weekly notification on the screen of your in-car multimedia system. 15 days before the free 3 year* period ends you'll receive the same message on a daily basis. Once your 3 year* period has ended, a message will be shown each time you try to use the app.

*If your car is equipped with MM21, a 4 year period is applicable

Available on selected models, Remote Climate can be remotely activated via the MyToyota app to help cool/warm the interior of the vehicle to a comfortable level.

From the Remote Control card/ you will be able to start Remote Climate for a period of 10 minutes. When Remote Climate is activated the MyToyota app indicates how much time is left until the end of the operation. Remote Climate can be renewed twice (2x10min).

On some vehicles keep in mind that when activating Basic Remote Climate, the car's engine will also start. As such all auxiliary settings used during the last trip (before engine was switched off) will be turned on (e.g., temperature setting, seat heater, radio, etc...).

On selected vehicles Remote climate will have more advanced functionalities. Such as:

-Remotely controlling seats ventilation, seats heater, steering wheel heater and defrost

-Schedule Remote climate: conveniently decide in advance when the car interior must be cooled down or warmed up.

Please note that Basic Remote Climate on combustion engine and hybrids is not available in Austria due to legal restrictions. Battery Electric Vehicles and Plug In Electric Vehicles do have Remote Climate available in Austria.

Battery Electric Vehicles and Plug In Electric Vehicles will require at least 20% or 30% battery level to be able to operate the Air Conditioner.

Under -10°C exterior temperature, Remote Climate will not operate on Plug In Electric Vehicles.

For more details about function availability by model please contact an Authorized Dealer or check the information on our local Toyota/Lexus website.

This feature is available on selected models. If you have the MyToyota app installed on your smartphone and have enabled push notification, you will be notified (5-10 min* after the end of your trip) about:

window(s) open
door(s) unlocked
doors open
boot open
hazard lights on
hood open
sunroof open
headlights on
warning lights
rear seat reminder

Not every vehicle are capable of sending those push notifications. Please verify your vehicle capabilities with your retailer.

Push notification will also be listed indefinitely in the Notification tab at the bottom of the app screen.

Accédez au tableau de bord des services et choisissez Coach de conduite hybride (pour les véhicules hybrides), Coaching électrique (pour les véhicules électriques à batterie) ou Analyse de conduite (pour les véhicules non électriques). Sélectionnez l’onglet « Tous les trajets » pour consulter vos trajets précédents, puis cliquez sur le trajet de votre choix pour accéder aux analyses correspondantes. Vous trouverez également des détails concernant votre dernier trajet sur le tableau de bord de l’écran d’accueil.

The MyToyota app is supported on:

- iOS devices with version 15.0 or higher

- Android devices with version7.0 or higher but not from the brand Huawei (Huawei launched their own HarmonyOS operating system in June 2021)

You can find app version at the bottom of "Account" section.

Vous devez saisir vos identifiants dans le système multimédia de votre voiture. Puis vous devez associer votre système multimédia au numéro d’identification de votre véhicule (VIN). Vous devez ensuite activer la connexion Bluetooth pour connecter votre voiture à internet. La fonction ’Mes Destinations’ va désormais fonctionner.

Pour plus d’informations, veuillez consulter nos guides d’utilisation.

The electricity stored in the battery will discharge gradually even when the vehicle is not in use, due to natural discharge and the draining effects of certain electrical appliances.

If the vehicle is left for a long time, the battery may discharge, and the engine may be unable to start. (The battery recharges automatically during driving.)

For Hybrid vehicles, we recommend you switch the car to Ready once a week for at least 20 minutes. While doing so, make sure you always leave the car in "P" Parking mode and do not use "N" Neutral mode as it will not charge the Hybrid battery.

For conventional vehicles, we recommend you run the engine for 20-30 minutes at least once a week.

If your vehicle does not have a Smart Entry system, you can (un)lock your car manually (please refer to the owner manual for the procedure).

If your vehicle does have a Smart Entry system, please follow the alternative procedure stated in the owner manual to (un)lock it.

If you have a set of jumper/booster cables and a second vehicle, you can jump start your vehicle by following the procedure in the owner manual.

Go to the menu of your multimedia system and choose Settings. Then select Bluetooth Connection and follow the steps to set up the network connection. Then on your smartphone, you need to enable Bluetooth tethering.

For more information please see our How-to-guide.

Apple CarPlay or Android Auto can be activated by plugging your mobile device into the car’s USB port. On the vehicle's multimedia screen click on the Menu button, and then click on CarPlay or Android Auto.

If your Android device runs an older version than Android 10, you will first need to install the Android Auto app.

Wireless Android Auto is supported as from Android 11.

For more information please see our How-to-guide.

Over-the-air map updates are possible with the latest multimedia systems, activated in the e-Store for the latest compatible models.

You can also manually update your system by downloading updates from the My Toyota e-Store, and putting them on a USB stick, and connecting it to your car.

For more information please see our How-to-guide.

These are vehicles equipped with Toyota Smart Connect, our latest & most advanced multimedia and connectivity system. This device supports additional connectivity features that bring additional levels of comfort and control (e.g. lock/unlock doors, switch on hazard lights, remote climate control,...).

At this moment, Toyota Smart Connect is only available on New Yaris and Yaris Cross.

Smart Services consist of the MyToyota app and Multimedia. Each suite is host to its own set of features, that enhance driver safety and timely arrival at the destination.

The MyToyota app lets you communicate with your car, wherever you are. Depending on the Smart Connect vehicle you have you may enjoy one or more of these features: search on-street or off-street parking, find fuel stations, navigate while being informed about real-time about events on the road or voice commands to your vehicle.

At this moment, Smart Services is only available on New Yaris and Yaris Cross.

The Smart Services of the MyToyota app are active for 4 years. Toyota will cover the cost of data used to provide Smart Services for 4 years. The MyToyota app will function even when Smart Services are no longer active.

You can simply use the MyToyota app to scan the QR code generated on the multimedia unit in the car or alternately introduce it manually on the app.

It is not possible if your vehicle is equipped with a head unit that's not compatible with Toyota Smart Connect

Toyota Smart Connect’s high resolution, 9" touchscreen is not only more intuitive to use, but thanks to connected navigation, journeys are smoother with live traffic updates and speed camera warnings. And with wireless smartphone integration, connecting your phone and enjoying your favourite playlists has never been easier.

Toyota Smart Connect also supports additional connectivity features that bring additional levels of comfort and control (e.g. lock/unlock doors, switch on hazard lights, remote climate control,...).

At this moment, Toyota Smart Connect is only available on New Yaris and Yaris Cross.

No, you can use the existing login and password that were used to log into the previous app.

Yes, the trip history will be visible for the same account after activating Connected Services.

Yes, the service history will be visible for the same account after activating Connected Services.

Please get in contact with an Authorized Retailer or check the information on our local Toyota/Lexus website.

In order to use Connected Services: register account, add your car to the app, select the services you want to activate and accept Terms of Use.

We are now in the process of the new MyToyota app introduction, therefore gradually covering all models in our line-up. You will be notified when the new MyToyota app is available for your vehicle.

We are now in the process of the new MyToyota app introduction, therefore gradually covering all models in our line-up. You will be notified when the new MyToyota app is available for your vehicle. If you received notification and still not able to add your car to the account in the new app, please contact your retailer or get in touch with us via support section in the app.

Yes, you can use now MyToyota app to track your ordered vehicles.

Once a vehicle is added to the account it is not possible anymore to use the old version of the MyToyota app for that same car. However if you own more than 1 Toyota vehicle it is still possible to use old app for models which are not moved yet to the new app version.

We are now in the process of the new MyToyota app introduction, therefore gradually covering all models in our line-up. If you received a migration notification for one or all your cars, you can add them to the new app. Otherwise, you'll keep using the current app for the car you did not move to the new app.

At some point in time, the current MyToyota app will be discontinued. To continue enjoying Connected Services, we advise to move to the new MyToyota app. To avoid interruption of service please do so at a moment that suits you.

Moving to the new MyToyota app is quick and easy. You will find all the great services you are used to, and even more in the future.

Terms of Use text in the New MyToyota application has been slightly updated, that's why you are kindly asked to accept it again. Duration of your Subscription is linked to a Warranty period, so not impacted by this migration process.

We are now in the process of the new MyToyota app introduction, therefore gradually covering all customers country by country and model by model. If you have not received ontification yet but willing to migrate to the New MyToyota application already now, you can download it via application store and start your new app experience.

PROACE EV models are not being supported by new MyToyota application for the moment. We are now in the process of the new MyToyota app introduction, therefore gradually covering all models in our line-up. You will be notified when the new MyToyota app is available for your vehicle.

The new feature is an addition to our Cloud Navigation system that provides drivers of eligible Toyota models with dynamic, real-time content for nearby Points of Interest (POIs). This feature shows real-time information about restaurants, fuel stations, supermarkets, and more, ensuring drivers have the most up-to-date details for their journey.

With dynamic, real-time POI content, you can make more informed decisions during your journey. Whether you're looking for a place to eat, refuel, or explore, the navigation system keeps you updated with current information and offers. This enhances your overall driving experience by helping you discover new places and ensures you're aware of the latest offerings and changes in your vicinity.

The Offers and Smart Stops feature is available for the following models equipped with a Toyota Smart Connect In-car multimedia system:

AYGO X
Yaris
Yaris Cross

To know if your vehicle is equipped with a Toyota Smart Connect in-car multimedia system, refer to the production date of your vehicle. The table below allows you to identify the eligible models according to their production date.

OPTION 1

Model Name	Production date of Toyota Smart Connect Incar Multimedia
AYGO X	From March 2022 to November 2023
Yaris	From April 2022 to December 2023
Yaris Cross	From July 2021 to March 2024

OPTION 2

For reference, here is the homepage of Toyota Smart Connect In-car multimedia system.

Homepage display of a Toyota Smart Connect in-car multimedia system showing various car functions.

To enjoy the full benefits of the new feature, the latest navigation version [6.1.2] needs to be installed. Navigation software installations are completed automatically when you start your car.

Then, when starting your car, you need to accept the Terms and Conditions and Privacy Notice to be able to use navigation and Smart Services.

Finally, accept and activate the consent for Offers and Smart Stops in the navigation settings.

You’re all set up – simply display the navigation system feature whenever you’re on a journey in your Toyota to use the feature.

On your multimedia screen, go to Navigation, then to settings at the top right of the screen. Select the Navigation tab in settings and slide down to ‘Map data’. Here you can see the Navigation version number at the top of the screen. This number needs to be equal to [6.1.2] or above ([7.1.1,…]).

In the settings menu of the navigation system under ‘Services’, you will find an option to toggle Offers and Smart Stops on or off. You can either toggle off Smart Stops to no longer see any Smart Stops, or you can toggle off Offers, in this case you will no longer see Branded Pin, Search or Recommendations. This gives you control over the content you see, allowing you to customise your navigation experience based on your preferences. You can change the settings at any time.

The Offers feature includes Branded Pins: showing brand logos on the map and making it easy for you to explore your surroundings whilst driving; improved Search where the most relevant search results are provided to you; Smart Stops - a recommendation of POIs nearby utilising car sensor data to identify your/your Toyota’s current need.

Branded Pins are brand logos displayed directly on the map, indicating the locations of POIs, making it easier for you to find and navigate to your favourite locations. Once you park your vehicle in a safe place, click a logo on the screen to see the Details Screen - here you can discover special offers available at the POI, and learn how to benefit from the offer depending on the type of POI (this can be a QR or discount code that optionally appears on the image or in the text).

This functionality ensures drivers have easy access to relevant results, improving the overall search experience. Most relevant search results are shown at the top of the search result list with a decorative ribbon on the card and a brand logo displayed. Click on the top search results to see the Details Screen - here you can discover special offers available at the POI, and once safely parked, learn how to benefit from the offer depending on the type of POI (this can be a QR or discount code that optionally appears on the image or in the text).

The Smart Stops feature analyses various factors, including car sensor data information, to recommend interesting POIs nearby leveraging car sensor data to detect your/your Toyota’s current need. Click on the Smart Stops card on the screen to see the Details Screen - here you can discover special offers available at the POI, and once safely parked, learn how to benefit from the offer depending on the type of POI (this can be a QR or discount code that optionally appears on the image or in the text).

Once you park your vehicle in a safe place, click on the POI to see the Details Screen – here you can learn how to benefit from the offer depending on the type of POI (this can be a QR or discount code that optionally appears on the image or in the text).The Details screen also provides the validity period of the offers. The validity can vary from one POI to another.

The low-fuel Smart Stop functionality is designed to provide drivers with timely suggestions for nearby fuel stations when your fuel level is low. The navigation system uses real-time data of your vehicle's fuel level, distance travelled, and the location of available fuel stations to intelligently suggest where to refuel. When the system detects a low fuel threshold (remaining driving range of 140 km or 70 km), it prompts you with recommendations for fuel stations nearby. Click on the Smart Stops card on the screen to see the Details Screen - here you can discover special offers available at the POI, once your vehicle is safely parked.

This Smart Stop functionality is designed to suggest a POI when you have been driving for more than two hours. The navigation system considers factors such as your driving time, current location, and preferences, to recommend relevant and interesting places to explore and take a break. Recommendations are typically provided at intervals during your journey to enhance your overall driving experience. By clicking on the Smart Stops card on the screen, you get to the Details Screen - here you can discover special offers available at the POI, once your vehicle is parked in a safe place.

The real-time POI feature is designed to be accessible across Europe, but initial availability may vary by region. We are continually expanding coverage to ensure a comprehensive experience in more regions. There are no additional charges associated with the service.

Yes, you have the option to disable the feature within the navigation system settings if you prefer not to receive Offers or Smart Stops. Rest assured the system is designed to prioritise your user data privacy and security. The feature accesses only necessary information, and data handling complies with our privacy policy, ensuring a secure and transparent user experience. To learn more about our privacy practices, please visit the Toyota Privacy Policy.

Wallet

By having a wallet in the app, you can store multiple payment methods to buy Toyota products and services and pay for subscriptions.

Your payment methods are securely stored in a PCI-compliant data centre provided by one of our partners. These methods will only be used to pay for the products and subscriptions you have selected.

Only Visa and Mastercard Credit Cards are currently supported. Other payment methods may be added in the future.

Yes, you can add multiple payment methods, but only the primary payment method will be used for upcoming payments.

Absolutely, you can remove payment methods at any time, with one exception. If you have an active paid subscription, you must have at least one payment method registered. If you wish to remove all payment methods, you must first cancel your subscription.

Once a credit card has been added, you cannot modify any other data associated with it. If you need to make any changes such as updating the expiration date, you will have to add a new card with the correct information and then remove the card with the incorrect information.

Payment methods are stored within our PCI-compliant payment services provider.

Yes, you can change the primary/default payment method any time.

This is a one-time secure validation required when adding a new card.

There are several reasons why adding a payment method can fail. These include a blocked card or failure to meet 3DS secure requirements. If unsuccessful after multiple attempts, please contact your local Toyota customer centre.

It is crucial to get in touch with your bank or card issuer in situations like this. To prevent any payment problems with the Toyota app, add a new card or select an alternate primary payment method at your earliest convenience.

To avoid missing payments, please add a new primary payment card to your wallet or set a new one as the primary one. We recommend deleting the expired one.

The primary card is always used by default. For example, all your subscription payments will be charged from the primary. The other cards can be saved in your wallet but will not be used unless you make one of them the primary card.

You will only see the payment method screen if your account/vehicle are eligible for app payments. Eligibility depends on the app version, vehicle model, and your location.

Subscription Process

We provide customers with a variety of subscription services for both their vehicle and the app. Several of these services are included in the Standard Subscription package. However, certain Connected Services such as Cloud Navigation, Remote Climate Control and Door Lock/Unlock will require you to sign up for a paid subscription once the trial period expires. Toyota offers a range of subscription options and bundles to meet your specific needs.

If your Connected Services trials are coming to an end, you can keep enjoying them with one of our subscription plans. With monthly, yearly, or every 4-year billing options, you can choose the subscription plan that works best for you!

For some subscriptions, yes.

Several features and services offered by Toyota require you to have a valid payment method added to your wallet and you enrol in a plan that best suits your needs. Additionally, certain subscriptions are complimentary for a limited time period when you purchase your vehicle but will require payment after the free period ends.

You can pay with one of the payment methods added to your wallet. As of now, only Visa and Mastercard credit cards are accepted.

Please check your subscription's free trial duration. The paid options include monthly, yearly, or every four years payments.

Your payment will depend on the service or feature you want and whether you select a monthly, yearly or every 4 years tariff. Please check all the options when examining each subscription individually.

Price may also vary by country.

When you sign up for a paid subscription, you will be granted a one-month free trial period, provided you enter a payment method. This offer can only be used once per subscription package. If you use the trial and then cancel your subscription, the next time you sign up, you will have to pay from the first day.

The subscription will remain active until the end of the trial and will automatically be cancelled on that day. You will not be charged.

The trial period of one month can only be used once. If you have already taken advantage of a trial, you will not be eligible for another. If you have never subscribed before but do not see the trial option, please contact your local customer centre for assistance.

The 14-day withdrawal right applies and counts from the day you activate your subscription. If you are eligible for a trial, there is nothing to worry about since you have one month to cancel without any costs.

After the trial period ends and the first payment is processed, the 14-day right of withdrawal is no longer applicable, and no refund is possible.

If you are not eligible for the trial and make the first payment, you have 14 days to cancel to receive a full refund. Your 14-day withdrawal right is only applicable once.

If you are eligible for the trial, the first payment will occur exactly one month after the activation date.

For monthly enrolment, you will be charged on the same day each month. For example, if your activation date is January 10th, your first payment will occur on February 10th, the next one on March 10th and so on.

For yearly enrolment, you will be charged on the same date every year. For example, if your activation date is January 10th, 2024, your first payment will occur on February 10th, 2024, and the next one on February 10th, 2025.

For the four-year enrolment, you will be charged on the same date every four years. For example, if your activation date is January 10th, 2024, your first payment will occur on February 10th, 2024, and the next one on February 10th, 2028.

If you opt-in, we can send you notifications before each payment for yearly and four-year enrolment.

We need a billing address for your invoice, to be sent after each payment or refund. When adding a new card, the billing address associated must be notified. This address is used for security purposes (3DS validation).

Yes, you can cancel your subscriptions any time.

The refund policy varies between cases. To learn more about refunds, please refer to the Refund section.

No, auto-renew is always the default.

Unfortunately, your subscription is only valid for the specific vehicle that you have subscribed to.

You can activate a subscription for one vehicle at a time. Once a service is activated from the Connected Services Centre, it will apply to the currently selected vehicle in 'My Garage'.

No, there can only be one main user and, therefore, subscriber of services per vehicle. Subscriptions cannot be shared with others.

The previous owner must remove the vehicle from their account to enable the new owner to subscribe to services for the vehicle. If this is not possible, the new owner can contact the dealer, who can assist in cancelling the previous user's subscriptions.

Please contact your local customer centre for help.

To subscribe to a Connected Service in the MyToyota app, follow the steps below:

Go to the Connected Services Centre and select the service you are interested in
Choose your subscription plan - monthly, yearly or every 4 years
Proceed to the checkout and enter your billing address and payment information. You will need a billing address and a valid payment method in your wallet
Review your purchase in the Summary and activate the service if you're ready
If you're eligible for a trial, you won't be charged yet, but you'll be able to see the due date of your first payment. If you've already used a trial, you'll be charged at this point and an invoice will be sent to your email.

Not without cancelling an existing plan first. After ending the current subscription, you can select a different enrolment type.

You can update your payment method by adding a new credit card to your wallet and setting it as the primary card. This way, your subscriptions will be charged to the new card.

Yes, your payment method can be used to pay for multiple subscriptions in multiple vehicles.

Vehicle eligibility depends on several factors such as the vehicle model, multimedia device, account, country, and purchase date.

A reminder email is sent to you a few days before the end of your subscription term, notifying you to update your payment information for renewal. If you wish to discontinue their subscription, you must cancel it before the subscription end date.

The subscription can be cancelled by going to the Connected Service Centre on the MyToyota app and selecting the service they wish to cancel. In case of any issue with the app, the customer can contact us directly for additional support at any time.

The subscriptions can be viewed by going to Connected Service Centre on the MyToyota app.

Payments and Invoices

No, you are only required to authorise subscription payments once during checkout. Payments will then be collected automatically.

Your invoices can be found in your email. If you have misplaced them, please contact your local customer centre to request a new copy.

If you have lost your invoices, please contact your local customer centre to obtain new copies. You can also find all your invoices in your email.

In the event a payment fails, we will promptly notify you and make a second attempt the following day. If the payment still fails, we will make one final attempt the day after. If these attempts are unsuccessful, the subscription will be automatically cancelled, and you will receive a notification of the cancellation.

The MyToyota app will notify you when your current card expires. You must add a new card before the primary one expires, as failure to do so may result in payment failure.

The payment of your credit card bill is an agreement between you and the card issuer. As long as the payment is authorised, your subscription will remain active.

Please double-check your subscription price and amount. If you notice any discrepancies, please contact your local Toyota customer centre.

We will always collect the payments on the due date. If you notice that you haven't been charged, first make sure that there is no issue with your card. Additionally, check if you have received any payment failure email or notifications from us. If there are no issues from your side and you haven't received any notification from us, it could be a delay in our systems, in which case we will retry soon. However, if the payment never goes through, please contact your local customer centre for further assistance.

Please contact your local customer support.

Yes, if you get refunded, you’ll receive an invoice showing its details.

Yes, an invoice will be sent after each transaction to the email address linked to your MyToyota account.

It depends on your enrolment options. Please refer to the subscription FAQs for more information.

Refunds

Please note the following regarding our enrolment and refund policies:

-For monthly enrolment, there are no refunds in case of cancellation. However, your subscription will not be automatically renewed at the end of the term.

-For yearly or 4-year enrolment, you are eligible for a pro-rata refund calculated in months.

-Regardless of enrolment type, you will receive a full refund if you cancel within 14 days of signing up (and you do not have a trial).

-You are only eligible for a 14-day refund once. For further details, please refer to our Terms of Use.

You’ll get a pro-rata refund.

· Yearly case example:

The trial activation began on January the 10th, the first payment is due on February 10th, and cancellation occurred by May 30th. Therefore, you used the service for more than 3 months, so we will consider it as 4 months. As a result, you will be refunded for the remaining 8 months.

· 4-year case example:

The trial activation began on 10/Jan/24, the first payment is due on 10/Feb/24, and cancellation occurred by 30/May/25. Therefore, you used the service for more than 15 months, so we will consider it as 16 months. As a result, you will be refunded for the remaining 32 months.

No. Due to European regulations (anti-money-laundry laws), you can only be refunded on the same card you used for the original payment. We will always send a refund request to the original card. In cases where the card maybe blocked, expired or has changed, your card issuer should be able to refund the money to you through a new card or directly in your bank account. Toyota is not involved in this process. In exceptional cases when a refund fails, the issuing bank will notify us, and Toyota will contact you to request more information so that the refund can be processed.

Refunds may take up to a week to appear on your credit card statement or bank account. If you don’t receive your refund after this time, please contact your local customer centre.

Please double-check the Terms of Use. If you can confirm there’s a mistake, please contact your local customer centre.

You will receive an invoice containing the details of your refunds

Yes. You will receive a full refund.

The 14-day withdrawal period starts from the day your subscription is activated, not from the first payment.

This only applies when you are not eligible for the 1-month trial and have to pay from day one. Please note, that you can only receive the 14-day refund once.

If eligible for a refund, we will automatically calculate the amount based on your usage and send an invoice detailing the refund total and when you will receive the funds.

After cancelling your subscription, we will promptly request the refund be processed. However, due to processing time from the card issuer or bank, it may take a few days for it to appear on your credit card or account statements. If you haven't received it after a week or so, please contact your local customer centre.

No, our refund policy in the Terms of Use states you will receive the entire refundable amount (including fees/taxes).

Security & Privacy

When you add a new payment method to the MyToyota app, the information is transmitted directly to our partner who is compliant with the Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS). They will be responsible for securely storing your data. After being stored, you will only be able to view certain details of your payment method, such as the last four digits. Toyota's systems and its employees/agents do not have access to the complete payment method information and cannot read it.

Yes, all your personal data is stored and handled in compliance with applicable privacy law.

Our databases are encrypted and secure, and all our systems have access control mechanisms to ensure the protection of your data. Additionally, data transmission between our systems is encrypted to provide an extra layer of security.

We process payment-related data according to the Payment Card Industry Data Security Standard, which is a set of guidelines designed to protect cardholder information.

For personal data, we adhere to the security principles outlined by the EU General Data Protection Regulation (GDPR) to safeguard your personal information and maintain your privacy.

Yes. Toyota follows the strict PCI Compliance rules when handling financial information.

The payment information is securely stored by our PCI Compliant partner, Pay-D GmbH. They utilise data sub-processors to process the transactions. No other partners or entities have access to your financial data. For more information, please refer to our Privacy Notice.

Notifications

For yearly and 4-year options, you will receive a notification by email before the automatic renewal.

Some notifications can be customised, while others are mandatory (such as payment failures). Push notifications can be disabled from your phone settings at any time.

Yes, you will receive notifications in the app and via email in case of failed payments.

No. Currently there is no way to disable notifications. However, this feature may be added in the future.

All types, depending on the kind and importance of the notification.

Compatibility & Devices

The device requirements are the same for the app.

Currently, you cannot transfer a subscription from one vehicle to another. You need to remove any active subscription from a vehicle first, which will also cancel any associated subscriptions. After removal, you can then add a new vehicle and activate a new subscription for it.

Simply log in to your Toyota account on the new phone. You’ll then be able to see and manage your existing subscriptions normally.

If you decide to cancel your paid subscription, a date for service deactivation will be set, depending on your subscription package. Depending on the subscribed package and the time of cancellation, you may also be eligible for a refund. For more information, please refer to the Terms of Use.

All subscriptions, including paid subscriptions, will be cancelled when the vehicle is removed from the app.

Trouble shooting

Yes. Please check the information that you received from your dealer. Your local customer centre channels should be available there.

There are many possible reasons for this. We recommend first checking that your current card is valid and has enough balance. If the error persists, contact your local customer centre.

There could be various reasons why you are facing problems with the service. It might be due to a delay in subscription activation or the service you are trying to access could be temporarily unavailable or undergoing maintenance. If you are experiencing any issues, we recommend that you get in touch with your local customer centre.

Different scenario may cause your Remote services not to work. Let's try to list the most frequent ones:

Your vehicle may not support some or all the remote services. Please contact your retailer to find out.
You may not have subscribed to the remote services.
If you have not used your car for more than 9 days then your car might have gone into sleep mode to protect its battery life. Please go to your car and start the engine.
Please verify that all preconditions are met: all doors closed, hood closed, smart key not inside the vehicle
You have a Plugin hybrid vehicle or Battery Electric Vehicle and Remote Climate won't start? Your EV battery might be below 30% or 20% (depending on the model) in that case please charge your battery.
You have a plugin hybrid vehicle and remote climate won't start? If the outside temperature is below -10°C remote climate won’t operate.

Application MyToyota : questions fréquemment posées

Qu'est-ce qu’une clé numérique intelligente ?

Comment obtenir une clé numérique intelligente ?

Comment configurer ma clé numérique intelligente ?

Comment puis-je partager ma clé numérique intelligente ?

Combien de clés partagées puis-je avoir dans mon contrat ?

Comment puis-je accepter une invitation pour la clé numérique intelligente ?

Qui dois-je contacter pour obtenir de l'aide sur la clé numérique intelligente ?

Comment utiliser la fonction de déverrouillage/verrouillage ?

Quel est le degré de sécurité des clés numériques intelligentes ?

Comment puis-je savoir si ma voiture peut bénéficier de la clé numérique intelligente ?

La clé numérique intelligente ne fonctionne-t-elle qu'à proximité de la voiture ?

Quels sont les appareils compatibles avec la clé numérique intelligente ?

Quelle est la différence entre la clé numérique intelligente et la commande à distance ?

Dois-je déverrouiller mon téléphone pour utiliser ma clé numérique ?

Comment transférer ma clé numérique sur un nouveau téléphone ?

Comment puis-je supprimer l’accès des conducteurs invités ?

Comment désactiver complètement ma clé numérique intelligente ?

Que dois-je faire si je demande le droit d’accès au véhicule en tant que conducteur invité de la clé numérique intelligente ? (p. ex. demander la propriété d’une clé numérique intelligente pendant le processus d’acceptation)

Que se passe-t-il si la batterie de mon téléphone est déchargée ?

Puis-je utiliser la clé numérique intelligente si ma voiture est équipée d'un système d’immobilisation de seconde monte ?

Puis-je supprimer ma clé numérique intelligente de mon véhicule ?

Puis-je personnaliser la plage de détection de ma clé numérique intelligente ?

Que puis-je faire en cas de problème de verrouillage ou de déverrouillage de mon véhicule ?

Que puis-je faire si j’ai des problèmes pour démarrer mon véhicule pendant l’utilisation de la clé numérique intelligente ?